Din assistans, dina villkor – Vi ser till att det blir rätt
Kvalitet är inget vi bara pratar om – vi säkerställer att det verkligen märks. Från noggrann planering till daglig uppföljning och löpande utveckling. Så här ser vi på OP till att din assistans fungerar smidigt, tryggt och precis som du vill ha den.
Vi börjar med en plan – helt på dina villkor
Assistansen ska utgå från dig. Därför tar vi oss tid att förstå vad som är viktigt för dig när du blir kund hos oss. Tillsammans skapar vi en assistansplan som beskriver hur du vill ha din assistans, vad som fungerar för dig och vilka önskemål du har i vardagen. Assistansplanen fungerar som både arbetsbeskrivning för dina assistenter och kvalitetssäkran för dig.
Vad innehåller planen?
- Om dig och din vardag – dina intressen, rutiner, relationer och det som får dig att må bra.
- Hur du kommunicerar och tar beslut – hur du lämnar samtycke och hur assistenterna ska säkerställa ditt självbestämmande.
- Din assistans i vardagen – från morgon- och kvällsrutiner till stöd i hemmet, på jobbet, i skolan eller i sociala sammanhang.
- Specifika behov – medicinsk hjälp, förflyttning, hjälpmedel eller instruktioner för nödsituationer.
- Dina assistenters roll – vad de behöver veta och hur de ska arbeta för att din assistans ska fungera tryggt och smidigt.
Planen finns alltid lättillgänglig hemma hos dig och uppdateras löpande efter dina behov. Varje ny assistent läser in sig på den under sin introduktion, och vi följer regelbundet upp för att säkerställa att allt fungerar optimalt.
Dina assistenter får en genomtänkt introduktion
För att din assistans ska fungera optimalt behöver du assistenter du trivs med. Lika viktigt är att de känner sig trygga i sitt arbete. Därför har vi en genomtänkt introduktion som ger varje ny assistent rätt kunskap och förståelse för just dina behov.
Första steget är ofta en hälsa-på-dag hemma hos dig. Känns det inte rätt? Då söker vi vidare. Känns det bra? Då fortsätter vi med introduktionen.
När en ny assistent börjar får hen en grundlig genomgång av din assistansplan. Vi går steg för steg igenom dina rutiner, önskemål och specifika behov. En checklista ser till att inget glöms bort – från dagliga moment till säkerhetsaspekter. Det skapar trygghet och minimerar risker.
Innan assistenten börjar ska hen vara väl förberedd och trygg i sin roll. Du ska kunna lita på att din assistans fungerar precis som du vill – och att rätt personer arbetar för dig.
Vi följer upp – varje dag
För oss är kvalitet ingenting vi bara pratar om – det är något vi aktivt arbetar med. Varje dag har vi på kontoret en kvalitetstimme där vi systematiskt följer upp din assistans för att kunna förbättra och anpassa. Dina behov kan förändras, rutiner kan behöva justeras och små detaljer kan göra stor skillnad.
Under vår dagliga kvalitetstimme går vi igenom assistenternas daganteckningar för att fånga upp viktig information och se till att vi alltid ligger steget före. För dig som själv inte kan berätta om din tillvaro är detta extra viktigt. Genom noggranna anteckningar kan vi upptäcka mönster, förändringar i mående eller andra detaljer som gör skillnad i din vardag. Assistenternas uppgift är att beskriva hur situationen upplevs, utan att lägga in egna värderingar – på så sätt får vi en tydlig och saklig bild.
Vi anpassar alltid vår uppföljning efter vad som passar dig. Vissa kunder vill att assistenterna för daganteckningar, medan andra föredrar att själv meddela om det är något vi behöver veta. Oavsett vad du väljer kan du lita på att vi har system på plats för att din assistans ska fungera optimalt.
Vi satsar på utveckling – för din trygghet
Trygga assistenter skapar trygg assistans. Därför ser vi till att dina assistenter får rätt stöd, vägledning och arbetsförhållanden för att kunna göra sitt jobb på bästa sätt.
Alla nyanställda går en introduktionsutbildning för att få rätt förutsättningar att arbeta professionellt och säkert – för dig. Den innehåller bland annat Team Olivias grundkurs om personlig assistans, basala hygienrutiner och Hjärt-lungräddning.
Assistans handlar om människor, och utveckling får aldrig stanna upp. Därför erbjuder vi vid behov utbildningar inom exempelvis lyftteknik eller specialiserad omvårdnad.
Dina assistenter ska alltid ha rätt verktyg för att ge dig den assistans du förtjänar – trygg, respektfull och anpassad efter dig.
Vi har själva varit assistenter – och det gör skillnad
För att verkligen förstå vad som krävs för en trygg assistans behövs erfarenhet från verkligheten. Det har vi, eftersom många av våra uppdragschefer själva arbetat som personliga assistenter.
Vår bakgrund gör att vi har vi en djup förståelse för behoven och detaljerna som gör skillnad i vardagen. Med praktisk erfarenhet kan vi identifiera och lösa utmaningar innan de blir problem. Om din situation förändras, vet vi vilka åtgärder som behövs för att assistansen ska fortsätta fungera optimalt.
Vi rekryterar också med insikt. Ett CV är inte allt, det är egenskaper som tålamod, lyhördhet och engagemang som avgör om en assistent verkligen passar för jobbet. Därför ser vi till att rätt person hamnar på rätt plats – för din trygghet och trivsel.
Kvalitetsdeklaration
OP Assistans har redovisat sitt kvalitetsarbete enligt branschorganisationen Vårdföretagarnas kvalitetsdeklaration. Fyra delområden omfattas:
- Introduktion till verksamheten
Om tillstånd, kollektivavtal, öppenhet och transparens. - Eget kvalitetsarbete
Om systematiskt arbete kring kvalitet och utveckling. - Insatsen personlig assistans
Om självbestämmanderätt, integritet, inflytande och medbestämmande. - Upplevd kvalitet
Om upplevd kvalitet; resultat i enkätundersökningar
